Ich habe vor etwa 2 Wochen mein Netzteil des Macbook Pros umtauschen lassen. Die Kabelisolierung des Kabels am Magsafe Anschluss ist aus dem Netzteilabknickschutz rausgerutscht und somit waren die darunterliegenden blanken Kabel sichtbar (also jetzt nicht der eigentliche Leiter, sondern das Drahtgeflecht der Abschirmung um die einzelnen Leiter). Mir ist ja zum Glück nichts so schlimmes passiert wie hier, aber man bekommt da doch schon so seine Bedenken.
Im Gravis Shop Bochum wurde das Teil dann auch direkt umgetauscht und als Garantiefall betrachtet.
Problem dabei war aber jetzt folgendes: Ich habe ein Notebook. Das Notebook hat einen Akku, welcher wiederum von diesem Netzteil geladen wird. Fehlt also das Netzteil, habe ich im glücklichsten Fall 4h Betriebszeit mit meinem Notebook. Ist der Akku alle, stehe ich auf dem Schlauch und kann nicht arbeiten.
Sehr toll war ja in dem Zusammenhang die Aussage eines Mitarbeiters dann zu der Frage “Was ist denn, wenn ich mein Notebook beruflich nutze, und das 2 Wochen in die Reparatur muss und ich darauf angewiesen bin?” - “Tja, da müssen Sie wohl warten.”
Bitte? Man kauft ein Gerät für fast 2000 Euro und bekommt dann so einen miesen Service dabei? Man stelle sich mal vor, was man alles bei einem Acer Notebook aus dem Mediamarkt schon bekommt für 1000 Euro… 3 Jahre Garantie (Apple gibt gerade mal ein Jahr, wie alle größeren “Marken” Anbieter wie IBM/Lenovo, HP/Compaq etc.) und u.U. sogar noch Sofortaustausch vor Ort.
Wie kann es sich dann Apple erlauben, seinen Kunden so etwas vorzuenthalten? Gut, es gibt den Apple Protection Plan und von Gravis gibt es auch ein entsprechendes Gegenstück, jedoch wird damit nur die eigentliche Geräte Garantie verlängert von einem auf drei Jahre. Solche Angebote gibt es bei HP/Compaq auch, aber da bekommt man auch zeitgleich 24h Austauschdienst und/oder Ersatzgerät dabei.
Wieso kann Apple sowas nicht auch anbieten? Ich mein, was soll das? Die Geräte werden überall auf der Welt genauso professionell tagtäglich im Beruf genutzt und niemanden interessiert es dort? Einzig die XServe und XRaid Server Systeme von Apple gibt es mit 24h Dienst.
Und die Ausrede, das ein Apple niemals oder sehr selten Kaputt geht, zählt mal überhaupt nicht…
Mich hat das ganze jedoch ziemlich geärgert. Ich habe zwar mein Netzteil am nächsten Tag bekommen (und nicht in 2 Wochen, Gott sei dank!), aber ich finde es dennoch eine Frechheit, da nicht entsprechend auf die Kunden einzugehen. Ich mein, der Dienst muss ja nicht umsonst sein, ich zahle da auch gerne was dafür, aber dann muss auch die gebotene Leistung stimmen.
Bei Apple tut sie das jedenfalls ganz bestimmt nicht.
Heute habe ich eine Email von Apple dann bekommen, in der ich geboten wurde, meine Meinung und Zufriedenheit zu der Reparatur kund zu tun. Ich bin mal gespannt, ob sich da nochmal jemand meldet. Ich meine, die Reaktionszeiten etc. waren schon ok, aber ich habe definitiv eine Beschwerde als Typ meiner Meinungsäußerung angeklickt.
Nichts gegen das Gerät selber, oder die Firma und seine Produkte. Die sind ansonsten wirklich wunderbar. Aber was den Service angeht, wurde ich doch ziemlich enttäuscht.
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